Häufige Fragen

Bei Glasfaser und 5G nutzen wir dieselbe Infrastruktur wie große Anbieter in Spanien. Auf Lanzarote läuft unsere Luft-Glasfaser über unser eigenes Netz bis zu Ihrem Haus. Ja: es sind reale Download-Geschwindigkeiten.

Nein. Wenn Sie nur Internet wollen, brauchen Sie kein Festnetztelefon (bei Glasfaser meist inklusive). Sie brauchen auch keinen Vertrag mit einer anderen Firma.

Bei Internet ist die nötige Hardware inklusive und kostenlos nutzbar (bleibt unser Eigentum). SIM-Karten enthalten kein Gerät. TV und Mobilfunk enthalten keine Hardware im Abo.

Bisher haben wir niemanden ohne die Geschwindigkeit des gewählten Pakets angeschlossen. Wenn wir sie bei der Installation nicht erreichen, schließen wir nicht an.
Richtig messen: ein PC, Kabel direkt am LAN-Port, ohne WLAN oder Router dazwischen. Beispiel in Spanien.

Ja, laut unseren Bedingungen dürfen Sie surfen, streamen und laden. Ob IPTV gut läuft, hängt vom Anbieter ab; Pufferungen sind nicht immer Schuld Ihres Internets.

Nein. Von unserer Seite wird nichts begrenzt.

Ja. Mehrere Streams gleichzeitig verbrauchen Bandbreite. P2P kann die Leitung sättigen; begrenzen Sie Uploads bei P2P.

Ja. Bei Störungen prüfen wir die Leitung; bei Haus-WLAN/PC helfen wir gegen Aufpreis. Preise unter Kontakt.

Kurz warten, google.com testen, P2P/IPTV prüfen. Dann info@telecomcanarias.com oder Support.

Kein Wohnanbieter garantiert das. Wir bieten Best Effort; bei Glasfaser wenig Beschwerden, bei 5G abhängig von der Antenne.

Nein. Nur für Ihren Haushalt; gewerbliche Nutzung braucht einen Business-Vertrag.

Nicht inklusive, aber bestellbar. E-Mail an info@telecomcanarias.com.

Mobilfunk mit Router (Strom oder Akku), nutzbar in Spanien mit Empfang.

Ja bei Festnetz. Ausnahme: 5G-SIM mit GB-Kontingent.

Wir deckeln nicht unter 150 Mbps; je nach Standort 10–30 Mbps auf dem Land üblich.

Auf Lanzarote weitgehend ja. Sonst MVNO mit Orange, Vodafone, Movistar.

Ja, in ganz Spanien: Kanaren, Balearen, Festland.

Wir begleiten Sie; Kündigung beim Altanbieter manchmal selbst.

Mit Bindung günstiger; danach monatlich kündbar. Leih-Hardware zurückgeben.

Verlängert sich monatlich automatisch bis Sie kündigen.

Mo–Fr Bürozeit; auf Lanzarote 2 Tage Vorlauf; Freitagabend → Montag.

eSIM: gratis per E-Mail. Physische SIM: Versand laut Katalog, siehe Mobilfunk.

Nein, jeden Monat neu.

Festes GB: Stopp bis nächster Monat. Mit GB: gedrosselt. Unlimited: Fair Use 350 GB/Monat.