Für unsere Glasfaser- und 4G-Verbindungen nutzen wir die gleiche Infrastruktur wie alle anderen Anbieter in Spanien. Daher erreichen wir die gleichen Geschwindigkeiten. Für unsere Air-Glasfaserverbindungen (nur auf Lanzarote) verwenden wir unser eigenes drahtloses Netzwerk. Wir sind nicht auf die Geschwindigkeit beschränkt, die andere Unternehmen bieten, da wir ein völlig unabhängiger drahtloser Internetanbieter sind und nicht mit Leitungen anderer Unternehmen arbeiten müssen.
Wir sind in der Lage, Glasfasergeschwindigkeiten über die Luft zu Ihnen nach Hause zu senden. Das ist was wir machen!
Und ja, das sind tatsächliche Download-Geschwindigkeiten.

Nein. Sie brauchen keinen Telefonanschluss, wenn Sie nur eine Internetverbindung wünschen. Bei unseren Glasfaseranschlüssen ist jedoch immer ein Festnetzanschluss enthalten. Sie benötigen auch keinen Vertrag mit einem anderen Unternehmen. Sie handeln direkt mit uns.

Die notwendige Hardware ist in jedem monatlichen Internet-Abo immer inklusive. Es gibt jedoch eine Ausnahme: Sie erhalten keine Hardware, wenn Sie eine SIM-Karte beantragen. Sämtliche Hardware bleibt Eigentum von Telecom Canarias, kann aber kostenlos genutzt werden. In einem TV-Abonnement ist keine Hardware enthalten. Und im Handy-Abo ist auch keine Hardware enthalten.

Bisher haben wir keinen Kunden kontaktiert, der nicht die bestellte Paketgeschwindigkeit erhalten hat. Wenn wir die von Ihnen gewünschte Geschwindigkeit während der Installation nicht erreichen können, werden wir Sie nicht verbinden. Viele Kunden überprüfen ihre Geschwindigkeit mit einem Speedtest. Wenn Sie dies tun, werden Sie sehen, dass die Geschwindigkeit auf das begrenzt ist, was Sie angefordert haben.
Überprüfen Sie Ihre Geschwindigkeit nicht über Ihren Router und schon gar nicht drahtlos!
Wir haben alle möglichen WLAN-Probleme mit drahtlosen iPhones, iPads, Tablets und Computern gesehen, die anscheinend Schwierigkeiten haben, eine Download-Geschwindigkeit unter 5 Mbit/s auf einer 1000-Mbit/s-Leitung zu erreichen!
Aus diesem Grund sollte ein erfolgreicher Geschwindigkeitstest mit einem einzelnen Computer durchgeführt werden, mit einer Kabelverbindung zum LAN-Port Ihres Anschlusses.
Nicht drahtlos und nicht über einen Router.
Und schon gar nicht mit mehr als einem Gerät gleichzeitig. Tatsächlich, wenn Sie wirklich sicher sein wollen, dass Sie richtig messen, sollte nur ein Gerät direkt mit der Internetverbindung verbunden sein. Nur so können Sie sicher sein, dass die Breite nicht falsch ist gebraucht. von einem anderen Gerät, während Sie Ihren Test durchführen.
Wenn der von Ihnen verwendete Computer zu langsam ist oder die Software im Hintergrund läuft, erhalten Sie möglicherweise ein falsch niedriges Ergebnis.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie auch einen Geschwindigkeitstest verwenden, der sich auf dem spanischen Festland befindet und nicht aus Großbritannien, Deutschland, den USA usw.
Der Pfad zu diesem fremden Server kann durch Verkehr blockiert werden, was Ihnen ein völlig falsches Ergebnis für Ihre Internetgeschwindigkeit liefert.
Beispiel eines Speedtests in Spanien.

Sie können Ihren Internetanschluss gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nutzen. Auf diese Weise können Sie Online-Aktivitäten wie das Surfen im Internet, den Zugriff auf soziale Netzwerke sowie das Herunterladen und Streamen von Videos, Musik und Spielen durchführen.
Sobald Sie verbunden sind, werden Sie sehen, dass wir genug Geschwindigkeit bieten, um Streaming-TV in hoher Qualität zu sehen.
Wir können jedoch weder garantieren, noch bieten wir den Service an, Ihnen ein einwandfrei funktionierendes IPTV-System oder ein anderes System mit Fernsehübertragung zur Verfügung zu stellen. Wenn wir sehen, dass die von Ihrer Internetverbindung angebotene Geschwindigkeit genau der entspricht, die sie bieten sollte, muss dieser Dienst von Ihrem TV-Anbieter kommen.
Selbst bei 1-Gbit/s-Verbindungen haben wir festgestellt, dass bestimmte IPTV-Abonnements gepuffert werden, während andere Abonnements problemlos funktionieren. Manchmal ist es ein bisschen Trial-and-Error, um einen guten IPTV-Anbieter zu finden.
Die Probleme können mit bestimmten Boxen, den Servern, von denen die Medien stammen, der Software, der Art und Weise, wie einige IPTV-Anbieter versuchen, Ihnen die Daten zu senden, den Pfaden, denen die Daten folgen müssen, dem fehlenden Einsatz von Techniken wie Multicast usw. zusammenhängen ...
Vergessen Sie nicht, dass Live-Internet-TV von der Quelle des Streams abhängt. Die Pufferung sollte nicht immer Ihrer Internetgeschwindigkeit zugeschrieben werden. Die wahrscheinlichsten Schuldigen sind der allgemeine Internetverkehr und die Überlastung des Stationsservers.
In jedem Fall wird Ihr IPTV-Anbieter immer zuerst die Internetverbindung verantwortlich machen, wenn das System nicht wie erwartet funktioniert. Aber die Wahrheit ist, dass der Grund für Probleme mit IPTV nicht immer die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung ist.

Nein, nichts ist begrenzt.

IPTV oder Netflix auf mehreren Fernsehern verlangsamen beispielsweise die Verbindung für andere Zwecke, da viel Bandbreite verbraucht wird und weniger für andere Aktivitäten wie Surfen, Skype usw. übrig bleibt.
Und zum Beispiel kann die Peer-to-Peer-Dateifreigabe Ihre Bandbreite vollständig verbrauchen, wodurch das Surfen und andere Verwendungen verhindert werden. Die Leistung kann sehr niedrig bleiben, selbst nachdem Sie Ihre P2P-Software beendet haben. Dies liegt daran, dass andere P2P-Benutzer Versuche senden, sich mit Ihrem System zu verbinden, und dies wird noch einige Zeit fortgesetzt, nachdem Sie die Verbindung getrennt haben. Diese Versuche wirken sich auf die Leistung Ihrer Internetverbindung aus.
Gleichzeitige Uploads wirken sich ebenfalls stark auf die Downloadgeschwindigkeit aus. Alle Datenübertragungen senden Pakete in beide Richtungen. Wenn Sie also eine Datei herunterladen, wird eine Folge von Bestätigungspaketen in die Rückrichtung gesendet. Diese Pakete werden verwendet, um sicherzustellen, dass Ihr Download korrekt funktioniert. Diese Pakete erfordern bis zu 1/4 Ihrer Download-Übertragungsrate.
Wenn Sie beispielsweise mit 800 Mbit/s auf einer 1000-Mbit/s-Leitung herunterladen, können Ihre ACK-Pakete bis zu 200 Mbit/s Ihrer Upload-Kapazität verbrauchen.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre P2P-Software gemeinsam zu nutzen (Uploads für andere Benutzer), wäre es auch ratsam, die Bandbreite für diese Uploads auf ein Minimum zu beschränken, damit Sie Ihre eigene Download-Bandbreite voll ausnutzen können.

Ja, natürlich. Und so funktioniert es: Wir liefern Ihnen Ihren Internetanschluss, und wenn er so funktioniert, wie er soll, ist unser Job erledigt, bis ein Kunde ein Problem meldet. Wir können jede Remote-Verbindung überprüfen. Wenn uns also ein Kunde mitteilt, dass seine Internetverbindung nicht richtig funktioniert, können wir prüfen, ob das Problem bei uns oder beim Kunden liegt. Bei Bedarf schicken wir einen Techniker zur Lösung des Problems. Wenn die Verbindung nachweislich gut funktioniert, stellen wir natürlich keine weiteren In-Home-Dienste kostenlos zur Verfügung, aber wir können Ihnen auch bei Problemen mit Ihrer eigenen Soft- oder Hardware helfen. Wenn Sie also unsere Internetverbindung aufgrund eines Netzwerkproblems in Ihrem eigenen Zuhause (WLAN-Router) nicht nutzen können oder ein Gerät (Computer, Tastatur, Telefon, ...) nicht richtig funktioniert, können wir Ihnen auch helfen.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Internetverbindung nicht richtig funktioniert: Haben Sie zunächst etwas Geduld und warten Sie etwas.
Das Internet ist ein globales Netzwerk. Es ist normal, dass es Zeiträume gibt, in denen die Geschwindigkeit zu einigen Zielen aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, niedriger als gewöhnlich ist.
Es gibt sogar Zeiten, in denen einige Websites überhaupt nicht zugänglich sind, andere hingegen schon. Besuchen Sie www.google.com und wenn es funktioniert, ist es möglich, dass die Website, die Sie besuchen möchten, einfach ist aufgrund des Datenverkehrs von dieser Website nicht zugänglich.
Überstürzen Sie nicht jeden Leistungseinbruch; Sie werden wahrscheinlich verschwunden sein, wenn Sie sie gemeldet haben.
Diese Störungen sind nur ein Teil des Internets. Besonders auf der Insel Lanzarote, wo wir gelegentlich kurze Perioden der Inaktivität oder langsame Internetleistung auf Leitungen erleben, die vom Festland kommen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Erwartungen realistisch sind. Speziell für Streaming-Medien und zu Stoßzeiten.
Berücksichtigen Sie andere Probleme, die in dieser FAQ erwähnt werden (Beispiel: Wenn Sie eine Datei hochladen, erwarten Sie langsamere Downloads).
Wenn Sie ein P2P-Verbindungsprogramm online gelassen haben, IPTV verwenden oder Server betreiben, können Sie damit rechnen, dass dies Ihre Leistung beeinträchtigt.
Wenn Sie immer noch das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@telecomcanarias.com oder rufen Sie support.

Nein. Tatsächlich wird dies kein Anbieter für ansässige Verbindungen garantieren. Andere Anbieter sagen Ihnen das vielleicht nicht, aber das ist sicherlich bei allen Anbietern in Spanien so. Wir arbeiten hart daran, unseren Benutzern den bestmöglichen Zugang zu bieten. Aus diesem Grund sind unsere Benutzerpakete für eine bestimmte Upload- und Download-Geschwindigkeit konfiguriert. Wir garantieren jedoch keine Höchstgeschwindigkeiten, der Service ist nach bestem Bemühen und kann von Zeit zu Zeit variieren. Wir garantieren jedoch, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihnen eine schnelle und gut funktionierende Internetverbindung zur Verfügung zu stellen.
Wir verbessern unser Netzwerk ständig. Wenn Sie also feststellen, dass das Internet langsamer ist als früher, geben Sie uns bitte etwas Zeit. Sie werden sehen, wir finden eine Lösung und bringen die Dinge wieder dorthin, wo sie vorher waren.

Bei unseren Abonnements für das Internet zu Hause treten fast nie Geschwindigkeitsprobleme auf. Die Geschwindigkeit mobiler 3G/4G-Datenverbindungen hängt jedoch ausschließlich davon ab, wie viele Personen an Ihrem Standort gleichzeitig das Internet nutzen, ob zu Stoßzeiten oder nicht. Wenn die maximalen Verbindungen funktionieren, kann die Geschwindigkeit sinken, um sicherzustellen, dass jeder seine Verbindung nutzen kann. Dies ist häufig an überfüllten Orten der Fall. Aber normalerweise ist 4G auch dann noch ein schneller Dienst.

Rechtlich darfst du das nicht. Residente Verbindungen sollten für diese Zwecke nicht verwendet werden. Ein Resident-Anschluss ist für die Nutzung durch einen Kunden und dessen Haushalt vorgesehen. Die gemeinsame Nutzung mit anderen Personen außerhalb der installierten Einrichtungen ist nicht gestattet.
Von den Benutzern wird auch erwartet, dass sie den Dienst angemessen nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf E-Mail, Newsgroups, Dateiübertragungen, Internet-Chat, Online-Spiele und Surfen im World Wide Web. Kommerzielle oder großvolumige Nutzung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Betreiben eines Servers jeglicher Art, ist strengstens untersagt, es sei denn, Sie fordern zu diesem Zweck eine kommerzielle Verbindung mit uns an..

Diese ist nicht im Abonnement enthalten, kann aber angefordert werden. Wenn Sie eine öffentliche statische IP-Adresse wünschen, können Sie uns unter info@telecomcanarias.com kontaktieren und wir werden sehen, was wir für Sie tun können.

4G steht für eine "mobile" Verbindung. Für diese Verbindung gibt es keinen festen Standort. Sie erhalten einen mobilen Router, der mit Strom betrieben werden kann, oder einen Akku, der wieder aufgeladen werden kann. Ob in Ihrem Zuhause, in Ihrem eigenen Garten oder am Strand oder auf einer Reise nach Barcelona, ​​... Sie können Ihre Internetverbindung mitnehmen. Solange Sie sich auf spanischem Territorium befinden, wird es funktionieren.

Ja, Sie haben unbegrenzte Downloads und Uploads auf allen Internetverbindungen mit voller Geschwindigkeit. Einzige Ausnahme: Wenn Sie eine 4G-SIM-Karte mit einer bestimmten maximalen Datenmenge von GB (z. B. 400 GB) kaufen, funktioniert die Verbindung natürlich nicht mehr, sobald Sie das bezahlte Datenvolumen erreicht haben.

Die Geschwindigkeit, die wir für 4G anbieten, ist für Pakete mit bis zu 150 Mbit/s in keiner Weise begrenzt. Das bedeutet, dass Sie die höchste verfügbare 4G-Geschwindigkeit für Ihren Standort haben. Wenn Sie sich also an einem sehr guten Standort befinden, erreichen Sie möglicherweise das theoretische Maximum, während Sie in den ländlicheren Gegenden möglicherweise Geschwindigkeiten zwischen 10 Mbit / s und 30 Mbit / s erreichen.

Für die meisten unserer Internetverbindungen auf Lanzarote verwenden wir unsere eigene Infrastruktur. Aber nicht im Rest von Spanien und auch nicht zum Beispiel 4G-Mobilfunkverbindungen. Für diese Verbindungsart sind wir offizieller 'VIRTUAL MOBILE OPERATOR', der die gesamte Infrastruktur aller namhaften Mobilfunkanbieter wie Orange, Vodafone, Movistar, ... nutzen darf.
Damit sind wir noch besser aufgestellt als manch großer, bekannter Anbieter, da wir je nach Region wählen können, mit welchem ​​Infrastrukturanbieter wir zusammenarbeiten.

Ja, egal wo Sie in Spanien wohnen, wir können Ihnen Ihre Internetverbindung, Ihren Fernseher oder Ihr Mobiltelefonabonnement liefern. Unsere Dienste funktionieren überall in Spanien. Das heißt auch auf allen anderen Kanareninseln wie Fuerteventura, Teneriffa, El Hierro, La Gomera, La Palma, Gran Canaria, aber auch auf Mallorca, Ibiza, Balearen.

Die Übertragung ist einfach. Wir erledigen die ganze Arbeit für Sie. In einigen Fällen können wir das Abonnement beim bisherigen Anbieter möglicherweise nicht für Sie beenden. Aber auch in diesen Fällen helfen wir Ihnen weiter.

Sie haben immer eine Vereinbarung mit uns. Sie sind unser Kunde und wir Ihr Lieferant. Aber wenn wir auf unserer Website von einem "Mindestvertrag über 6 Monate" sprechen, meinen wir damit, dass Sie den Vertrag nicht kündigen können, bevor diese 6 Monate abgelaufen sind. Wenn wir von "No Minimum Contract" sprechen, können Sie das Abonnement auch nach dem ersten Monat, in dem Sie es genutzt haben, kündigen. Die Preise sind natürlich niedriger, wenn Sie sich für ein Abonnement mit längerer Garantie entscheiden. Aber bei jedem Abo funktioniert es so: Du startest das Abo und kannst es beenden, sobald deine Mindestvertragsdauer ausläuft. Aber wenn Sie es nicht kündigen, funktioniert es einfach weiter und Sie erhalten weiterhin Ihre monatlichen Rechnungen. Einige Anbieter sprechen von einem Mindestvertrag als "con permanencia" oder "con permanencia" auf Spanisch. Natürlich bleibt die Hardware, die Sie mit Ihrem Abonnement kostenlos nutzen können, unser Eigentum und muss von unseren Technikern zurückgegeben oder abgeholt werden, damit Sie Ihren Vertrag beenden können..

Ihr Mindestvertrag für Abonnements beträgt beispielsweise 6 Monate. Nach diesen 6 Monaten können Sie jederzeit kündigen, solange keine überfälligen Rechnungen vorliegen. Nach diesen 6 Monaten erhalten Sie automatisch eine monatliche Verlängerung. Ihr Internet funktioniert also weiterhin und Sie erhalten weiterhin Ihre monatlichen Rechnungen, es sei denn, Sie kündigen Ihr Abonnement. Wie Sie sehen, ist kein Jahresvertrag erforderlich, da jedes Abonnement bei uns immer automatisch nach der Mindestvertragslaufzeit verlängert wird, bis Sie es selbst kündigen. Das heißt, Sie müssen nach der Mindestvertragsdauer nichts tun, wenn Sie das Abonnement behalten möchten. Es wird so lange ausgeführt, bis Sie es tatsächlich kündigen.

SIM-Karten-Aktivierungen werden von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten durchgeführt. Um sicherzustellen, dass die SIM-Karte aktiviert und pünktlich zu Ihnen nach Hause auf Lanzarote geliefert wird, geben Sie Ihre Bestellung bitte mindestens 2 Tage im Voraus auf. Wenn Sie die Bestellung von einem anderen Ort in Spanien aus aufgeben, senden wir Ihnen diese per Post zu. Sie können Ihre SIM-Karte so lange im Voraus bestellen, wie Sie möchten, aber bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur während der Bürozeiten bearbeitet werden können, sodass Bestellungen, die an einem Freitagabend aufgegeben werden, erst am nächsten Werktag (Montag) bearbeitet werden. ).

Das geht leider nicht. Ihnen wird die von Ihnen angeforderte Datenmenge pro Monat gewährt, aber wenn ein neuer Monat beginnt, beginnen Sie mit einem neuen Datenpaket für den nächsten Monat. Also zum Beispiel: Wenn Sie eine 400 GB SIM-Karte für 2 Monate bestellt haben und am Ende des ersten Monats 350 GB verbraucht haben, starten Sie am ersten Tag des zweiten Monats wieder mit 400 GB. Nicht mit 450GB.

Für 4G-Daten-SIMs mit einer bestimmten Menge an GB: Wenn Sie alle Ihre Daten vor Ende des Monats verbrauchen, funktioniert Ihre SIM-Karte bis zum Ende dieses Monats nicht mehr. Wenn Sie diese SIM-Karte für mehrere Monate gekauft haben, funktioniert sie am ersten Tag des nächsten Monats wieder. Für Handy-Abos mit einer bestimmten Menge an GB: Wenn Sie alle Ihre Internetdaten vor Monatsende verbrauchen, funktioniert Ihre Verbindung bis zum ersten Tag des Folgemonats mit geringerer Geschwindigkeit. Und dann hast du wieder Vollgas. Unsere mobilen unbegrenzten Datenabonnements und unbegrenzten Anrufe Abonnements: Unbegrenztes GB bei maximaler Datengeschwindigkeit und unbegrenzte Anrufe ins nationale Festnetz und ins Mobilfunknetz. Anteiliger und automatisch erneuerbarer Tarif. Vorbehaltlich der Klausel zum angemessenen Verbrauch, die in den besonderen Vertragsbedingungen enthalten ist. In diesem Tarif ist der maximal angemessene Datenverbrauch auf 350 GB monatliches Datenvolumen begrenzt. Sobald die Daten erschöpft sind, können Sie mit 32 kbps weiter surfen. Der Unlimited Calling Bonus beinhaltet 5.000 Nutzungsminuten und maximal 150 verschiedene Ziele pro Monat. Bei Überschreitung dieser Grenzen werden Anrufe mit 0,20 € für den Verbindungsaufbau und 0,25 €/Min. Sobald die 3.000 Monatsminuten erreicht sind, wird der Nutzer benachrichtigt.