CONDITIONS GÉNÉRALES

Conditions Telecom Canarias

Les conditions générales s'appliquent aux services de Telecom Canarias. Des conditions spécifiques peuvent également s'appliquer à chaque service ; les dispositions et conditions stipulées au contrat s'appliquent. En cas de contradiction, les conditions contractuelles priment sur les conditions particulières, et les conditions spéciales priment sur les conditions générales.

1. Définitions

1.1. Charge / Facturation : relevé descriptif des coûts et charges associés à l'information fournie ou à la fourniture d'un ou plusieurs services, et éventuellement de l'équipement vendu par Telecom Canarias dans le cadre du Contrat. Une facture, obligatoire selon la législation fiscale espagnole, comprend la confirmation d'un montant dû au client. Le Client doit fournir son numéro de TVA.
1.2. Client, vous : la personne physique, l'entreprise ou l'association non constituée en société avec laquelle Telecom Canarias conclut le Contrat, y compris toute personne agissant avec votre permission ou à votre connaissance.
1.3. Telecom Canarias : Jean-Marc Ameye Internet Solutions SL, dont le siège social est situé Calle La Elipse 50, 35508 Costa Teguise LANZAROTE, CIF B76109875.

2. Portée des conditions générales et composition du Contrat

2.1. Ces conditions décrivent toute l'étendue des droits et obligations entre Telecom Canarias et les clients en ce qui concerne le(s) service(s). Le Client déclare (i) être correctement informé du contenu des présentes conditions générales et des caractéristiques du ou des services Telecom Canarias, et (ii) avoir reçu et accepté les présentes conditions générales. Une copie à jour des termes et conditions peut toujours être consultée sur www.internetlanzarote.com ou demandée auprès du service client de Telecom Canarias.
2.2. Outre les conditions générales, le contrat comprend également la confirmation d'achat, les conditions particulières, les conditions contractuelles et autres dispositions mentionnées dans les présentes conditions générales ou la confirmation d'achat, ainsi que tout avenant écrit au présent Contrat (ci-après le « Contrat »).
2.3. Tous les accords et déclarations écrits ou verbaux antérieurs concernant le Contrat et/ou le(s) service(s) sont annulés et remplacés par le présent Contrat.
2.4. Le client ne peut en aucun cas modifier le Contrat ni le remplacer par un autre contrat, sauf accord contraire écrit.

3. Conditions de conclusion et d'application du Contrat

3.1. Telecom Canarias se réserve le droit de refuser un accord et de résilier, suspendre ou dissoudre un accord existant sans compensation pour le client dans l'une des situations suivantes : raisons techniques ; données client incorrectes ou abusives ; des indications sérieuses de fraude, de manque de crédit ou de non-paiement de nos services (également illustrées par des antécédents de non-paiement) ; utilisation d'un service de Telecom Canarias incompatible avec le Contrat, les dispositions légales ou réglementaires, l'ordre public ou les bonnes mœurs, ou qui porte atteinte au fonctionnement ou à l'intégrité du réseau de Telecom Canarias ; non-respect des obligations en vertu d'autres accords avec Telecom Canarias ou une société liée à Telecom Canarias.
3.2. Le Client devra fournir toutes les informations que Telecom Canarias jugera nécessaires pour conclure le Contrat. Le Client s'engage à informer immédiatement Telecom Canarias de toute modification de ses coordonnées et informations personnelles.

4. Début et durée du Contrat

4.1. Le Contrat débutera à la date d’installation ou d’activation du service.
4.2. La durée du Contrat est indiquée dans la confirmation d'achat.
4.3. A l'expiration de la durée minimale du Contrat, le Contrat sera tacitement reconduit pour une durée indéterminée. Les modalités d'annulation sont expliquées à l'article 11 des conditions générales, des conditions particulières et des conditions contractuelles.

5. Obligations de Telecom Canarias

5.1. Telecom Canarias s'engage, dans le plein respect des exigences légales, réglementaires et contractuelles, à fournir un service ininterrompu de la meilleure qualité possible. Telecom Canarias s'efforce avec compétence et soin de résoudre toute interruption, panne ou réparation dans les plus brefs délais.
5.2. Sans préjudice de ce qui précède, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais lorsque des interruptions persistantes ne peuvent être résolues par Telecom Canarias, ou de demander un crédit des frais d'abonnement pour la durée de l'interruption mentionnée ci-dessus, sauf si la faute en incombe à vous ou à un autre opérateur.
5.3. Telecom Canarias offre ses services jusqu'au point de terminaison du réseau (point physique à partir duquel l'accès aux services est obtenu). De plus amples informations sur la connexion Telecom Canarias et d'autres directives techniques sont disponibles sur www.internetlanzarote.com.
5.4. La maintenance et le développement du réseau Telecom Canarias peuvent nécessiter que Telecom Canarias réduise ou suspende le(s) service(s) pour une courte période, donc sans aucune indemnisation de votre part.
5.5. Telecom Canarias supportera les coûts de maintenance et de développement du réseau Telecom Canarias. Les équipements et réparations Telecom Canarias vendus par Telecom Canarias sont sous garantie, sauf en cas de fraude, de faute grave ou de négligence du client. Les périodes de garantie sont disponibles sur www.internetlanzarote.com.
5.6. Les réparations sur l'équipement terminal du client (sauf accord contraire) et les réparations résultant d'une mauvaise utilisation seront effectuées aux frais du client (voir tarifs sur www.internetlanzarote.com).
5.7. En cas de réparations en dehors des heures de bureau qui ne nécessitent pas une intervention urgente, des frais de service fixes peuvent être facturés (voir : www.internetlanzarote.com).
5.8. Telecom Canarias vous fournira la vitesse maximale disponible pour votre ligne avec le téléchargement et le téléchargement maximum annoncés pour le forfait que vous avez commandé.

6. Obligations du client

6.1. Le client s'engage à utiliser les services de Telecom Canarias uniquement à des fins licites, conformément au Contrat et aux directives d'utilisation.
6.2. Les services et contenus ne peuvent être utilisés que pour un usage privé, sauf accord contraire avec vous.
6.3. Vous ne pouvez pas distribuer (gratuitement ou moyennant des frais), commercialiser, vendre, louer ou rendre disponibles les services de Telecom Canarias, ni en disposer de toute autre manière sur quelque support que ce soit au profit de tiers. Il est également interdit d'envoyer des messages commerciaux ou non sollicités via notre réseau.
6.4. Toute utilisation frauduleuse et/ou non autorisée des équipements de Telecom Canarias est strictement interdite. La licence d'utilisation du matériel et des logiciels de Telecom Canarias est personnelle et incessible. La licence du client expire immédiatement après la résiliation du présent Contrat.
6.5. Vous prendrez soin du matériel de Telecom Canarias, qui est la propriété de JMA, comme le ferait un propriétaire prudent. Les pannes ou interruptions doivent être signalées à Telecom Canarias. Le client est responsable en cas de perte, de vol ou de dommage aux équipements de Telecom Canarias. Les équipements de Telecom Canarias ne peuvent être vendus, loués ou transférés par le client.
6.6. Sauf accord contraire exprès et écrit de Telecom Canarias, l'équipement et le réseau de Telecom Canarias ne peuvent être entretenus et réparés que par une personne désignée par Telecom Canarias. Les équipements de Telecom Canarias resteront accessibles à tout moment à Telecom Canarias. Telecom Canarias peut demander la récupération de l'équipement à tout moment, auquel cas un produit similaire sera mis à la disposition du client, à moins que le client ne respecte pas ses obligations contractuelles.
6.7. Si vous recevez un rendez-vous d'installation et/ou de réparation avec Telecom Canarias et que vous ne pouvez pas le respecter, vous devez en informer Telecom Canarias à temps et à l'avance. Dans le cas contraire, Telecom Canarias vous facturera des frais pour un appel inutile (voir www.internetlanzarote.com).

7. Frais et charges

7.1. Les coûts et honoraires à payer pour les services sont indiqués dans la confirmation de commande et peuvent également être consultés sur www.internetlanzarote.com. Un aperçu de tous les tarifs et coûts est également disponible sur www.internetlanzarote.com.
7.2. Telecom Canarias a le droit d'ajuster chaque année ses prix et ses frais en fonction de l'indice des prix à la consommation. En cas d'indexation, vous serez informé un mois avant les modifications de prix. Vous acceptez qu'un tel avis puisse être envoyé par courrier électronique ou via vos factures et reconnaissez que cela constitue un avis adéquat, approprié et individuel. En cas d'indexation, vous disposez du droit de résilier le contrat jusqu'au dernier jour du mois suivant la réception de la première facture faisant apparaître le(s) prix ajusté(s).
7.3. Frais d'installation
7.3.1. Différents types d'installation peuvent être choisis. Une explication des différents types d'installation est disponible sur www.internetlanzarote.com. En fonction du package à installer, des frais d'installation différents s'appliquent.
7.3.2. Le prix des équipements vendus par Telecom Canarias, y compris l'adaptateur secteur, le routeur sans fil, les câbles, le point d'accès, le boîtier de prise, etc., n'est pas inclus dans les frais d'installation. 7.3.3. Lors de votre commande en ligne, vous devez accepter nos conditions générales en cochant une case. Il s'agit de notre première forme d'accord. Cela signifie que vous avez commandé une connexion Internet et que vous vous engagez à payer les frais d'installation et à souscrire un contrat ou, en cas d'achat de matériel, à payer ce matériel après l'installation. Après l'installation par Telecom Canarias, le certificat de qualité est signé. Sauf indication contraire dans le certificat de qualité, après cette signature, l'installation est considérée comme réussie. Si le certificat de qualité n'est pas signé après l'installation, le paiement de la première facture après l'installation vaut accord sur la réussite de l'installation et une seconde confirmation que vous acceptez nos conditions générales. Dès la signature du certificat de qualité ou le paiement de la première facture après l'installation, le risque de perte, de vol ou de dommage aux équipements et matériels Telecom Canarias vendus par Telecom Canarias vous incombe.
7.3.4. L'utilisateur reconnaît avoir obtenu toutes les licences nécessaires aux logiciels présents sur son terminal. Telecom Canarias n'assume aucune responsabilité quant aux logiciels déjà installés sur votre terminal.
7.4. Frais d'abonnement
7.4.1. Les frais d'abonnement courent à partir du premier jour de connexion au réseau Telecom Canarias jusqu'au dernier jour de connexion. Les frais d'abonnement doivent être payés mensuellement à l'avance, sauf accord écrit contraire.
7.4.2. Les frais d'abonnement restent payables même si vous n'utilisez pas le service, par exemple en cas de défauts ou de problèmes avec l'équipement du terminal.

8. Procédure de paiement

8.1. Vous serez facturé mensuellement pour le service. Telecom Canarias se réserve le droit de vous facturer pour des raisons de solvabilité (indices graves de fraude, manque de crédit ou non-paiement des services de Telecom Canarias) ou pour des raisons système/techniques (par exemple problèmes informatiques).
8.2. Telecom Canarias se réserve le droit d'envoyer les factures uniquement par courrier électronique. Les factures sont envoyées ou mises à disposition à l'adresse email indiquée. Telecom Canarias se réserve le droit de fournir des copies des factures perdues uniquement par courrier électronique. Différentes méthodes de paiement sont disponibles sur www.internetlanzarote.com.
8.3. Sur votre demande, un duplicata ou une version plus détaillée de votre facture vous sera fourni. Telecom Canarias se réserve le droit de facturer des frais pour une telle copie.
8.4. La facture est adressée à vous ou à tout tiers désigné par vous. Si le paiement par un tiers désigné par vous échoue, cela ne vous libère pas de l'obligation de paiement. Le tiers payant n'acquiert aucun droit sur nos services.
8.5. Les factures sont payées à la date d'échéance indiquée sur la facture. Si aucune date d’échéance n’est indiquée, la facture est payée dès réception.
8.6. Le paiement doit être effectué par virement sur le compte bancaire de Telecom Canarias indiqué sur la facture, en indiquant le numéro de facture, sauf accord contraire avec vous.
8.7. Non-paiement
8.7.1. En cas de non-paiement à la date d'échéance, Telecom Canarias vous enverra, à vous ou au tiers désigné par vous, un rappel de paiement. Des frais de rappel seront alors facturés (tarifs : voir www.internetlanzarote.com).
8.7.2. En outre, les factures non payées à temps doivent toujours être payées même après la suspension ou la cessation de la fourniture du service, y compris les intérêts légaux (calculés à partir de la date d'échéance jusqu'au paiement intégral), ainsi qu'une clause pénale de 15 % (c'est-à-dire une indemnisation pour les frais extrajudiciaires encourus après la fermeture) sur le montant restant dû avec un minimum de 40 euros, sans préjudice du droit de Telecom Canarias de réclamer des dommages plus élevés réellement subis (sur preuves fournies).

9. Dépôt et paiement

9.1. Telecom Canarias peut demander un acompte ou une avance, soit avant la conclusion du Contrat, soit pendant la durée du contrat dans les cas suivants :
si le client, pendant la durée du Contrat, présente un comportement de non-paiement
si le client a fait preuve dans le passé (y compris après un accord préalable entre le client et Telecom Canarias) d'un comportement de non-paiement
si les informations fournies par le client sont incomplètes
lors de l'adoption d'un usage exceptionnel ou d'indices graves de fraude.
9.2. L'acompte (maximum 2.500 euros) peut être utilisé intégralement pour le paiement (partiel) des factures impayées après que Telecom Canarias ait constaté l'utilisation de cet acompte.
9.3. Si le montant (restant) du dépôt ne peut pas être utilisé comme décrit ci-dessus, Telecom Canarias doit restituer le montant (restant) du dépôt dans les deux mois à compter de la date de résiliation du Contrat, à condition que toutes les factures aient été payées par vous.

10. Suspension et résiliation de l'exécution du Contrat par le Client

10.1. Si vous ne respectez pas vos obligations en vertu du présent accord ou de tout autre accord avec Telecom Canarias, Telecom Canarias peut décider de suspendre l'accord, de refuser la réactivation d'un ou plusieurs services, de refuser la réparation ou toute autre réclamation, ou de refuser une demande de conditions supplémentaires jusqu'à ce que Telecom Canarias ait reçu le paiement de toutes les factures impayées. Telecom Canarias peut exiger la preuve que toutes vos obligations en vertu de ce contrat sont remplies. De telles mesures ne porteront pas atteinte au droit de Telecom Canarias d'exiger le paiement intégral de tous les montants impayés, frais d'activation, intérêts légaux, dommages et autres frais contractuels et, le cas échéant, de réclamer une indemnisation pour les dommages subis par Telecom Canarias du fait de vos actes ou omissions.

11. Annulation par le client

11.1. Vous pouvez résilier le contrat pendant la durée minimale du Contrat moyennant le paiement de frais de résiliation équivalents aux frais d'abonnement pour les mois restants jusqu'à la fin de la durée minimale, sauf accord contraire dans le Contrat et sous réserve de l'article 11.2.
11.2. En outre, pendant la durée minimale du Contrat, vous avez le droit de résilier le contrat à tout moment, immédiatement et sans frais, en cas de défauts persistants ou d'interruptions du service qui ne peuvent être résolus par Telecom Canarias (voir section 5.2) et en cas de modifications conformément à l'article 17.1.
11.3. Si vous n'avez pas résilié votre contrat par écrit par email ou par écrit par tous les moyens possibles au moins un mois avant l'expiration de la durée minimale du Contrat, le présent Contrat sera automatiquement renouvelé pour une durée indéterminée.
11.4. Vous pouvez résilier le contrat pour une durée indéterminée à tout moment par tout moyen écrit et sans justification au moment que vous choisirez. Nous procéderons au débranchement dès que cela sera techniquement possible et vous enverrons une confirmation écrite.
11.5. À la résiliation du présent Contrat, le Client devra payer à Telecom Canarias tous les frais dont il est responsable en vertu du présent Contrat.
11.6. Sauf si vous résiliez le présent Contrat pendant la période minimale, Telecom Canarias remboursera les factures éventuellement déjà payées pour votre abonnement.
11.7. Les équipements de Telecom Canarias en possession du client doivent être restitués à Telecom Canarias en bon état.

12. Confidentialité

12.1. Les données personnelles fournies par le client et sa famille, les données sur l'utilisation des services, les informations de facturation et de paiement et les données techniques sont traitées par Telecom Canarias dans le but de
l'exécution du Contrat ;
gestion des clients ;
études de marché et profils clients ;
à des fins de promotion et de prospection, telles que le marketing direct (notamment nouveaux avantages, produits ou services et promotions de Telecom Canarias ou d'entreprises liées) ;
amélioration des services; et
fournir des recommandations ou des préférences.

12.2. Si le Client souhaite s'opposer au traitement et à l'utilisation de ses données personnelles, il peut en informer le service client de Telecom Canarias, Calle La Elipse 50, 35508 Costa Teguise Lanzarote.
12.3. Les données client ci-dessus peuvent être fournies à Telecom Canarias, aux sociétés connectées et à des tiers travaillant et/ou vendant pour le compte de Telecom Canarias dans le même but. Si le client ne souhaite recevoir aucune publicité de Telecom Canarias ou de ses sociétés associées, il doit en informer le service client de Telecom Canarias, Calle La Elipse 50, 35508 Costa Teguise Lanzarote.
12.4. En règle générale, Telecom Canarias ne fournit pas d'informations personnelles à des tiers, sauf pour se conformer aux obligations légales, sur demande expresse des autorités judiciaires ou policières, et dans les cas et conditions précisés ci-dessous :

(I) si Telecom Canarias fournit certaines données personnelles à des tiers, cela se fera au moyen d'une communication explicite expliquant la finalité du transfert et du traitement, et avec la possibilité pour le Client de s'y opposer.

(II) Le client reconnaît et accepte que l'utilisation de services interactifs (numériques) puisse inclure certaines informations personnelles qui ne peuvent être communiquées à des tiers sans le consentement du client. Avant que les données personnelles ne soient transférées à de tels tiers, le consentement du client sera demandé pour la transmission des données personnelles. Telecom Canarias exclut toute responsabilité relative au traitement des données personnelles du client et de sa famille par ces tiers. 12.5. Le client a le droit d'obtenir ses données personnelles traitées par Telecom Canarias. Si celles-ci sont incorrectes, incomplètes ou ne sont plus pertinentes, ils peuvent demander une correction ou une suppression. Pour exercer ce droit, une demande datée et signée accompagnée d'une copie de sa pièce d'identité peut être adressée à Telecom Canarias, Calle La Elipse 50, 35508 Costa Teguise Lanzarote.

13. Responsabilité de Telecom Canarias

13.1. Telecom Canarias ne peut être tenue responsable que dans la mesure où vous prouvez que Telecom Canarias a commis une violation grave du contrat, ou en cas de faute intentionnelle, ou si Telecom Canarias n'a pas fourni ce qui constitue l'un des principaux services du contrat. La responsabilité de Telecom Canarias se limite à réparer le préjudice corporel direct et prévisible que vous avez subi, à l'exclusion de tout dommage indirect ou immatériel tel que, sans toutefois s'y limiter, la perte d'activité, de revenus ou de bénéfices, la perte de clients ou de contrats, la perte ou la corruption de données ou d'enregistrements. Dans tous les cas, la responsabilité de Telecom Canarias est limitée à l'équivalent de trois mois d'abonnement au service en question.
13.2. Telecom Canarias n'est pas responsable des retards ou des défaillances dans le fonctionnement du ou des services et de leurs conséquences dues à un cas de force majeure.
13.3. Telecom Canarias n'est pas responsable des actes ou omissions de tiers (à l'exception de ses sous-traitants) entraînant l'interruption du ou des services pour quelque période que ce soit. Telecom Canarias n'est pas responsable en cas de suspension ou de résiliation du ou des services mis à votre disposition.
13.4. Telecom Canarias rend le(s) service(s) disponible(s) uniquement. Vous savez et reconnaissez que Telecom Canarias n'a aucun contrôle sur les informations, la qualité, la sécurité ou le prix des données, programmes ou services auxquels vous accédez via le(s) service(s), et Telecom Canarias n'enquête pas sur le contenu des informations que vous transmettez, téléchargez, téléchargez et/ou recevez via le(s) service(s). Telecom Canarias n'assume aucune responsabilité d'aucune sorte liée au contenu des informations transmises et reçues de quelque nature que ce soit. Concernant les services de tiers accessibles à l'aide du ou des services fournis par Telecom Canarias, il est connu et reconnu que Telecom Canarias agit uniquement en tant qu'intermédiaire. Telecom Canarias ne peut en aucun cas être considérée comme un fournisseur en son propre nom et pour son propre compte de tels services.

14. Responsabilité du client

14.1. Le client est responsable de l'utilisation des services et du respect de ses obligations contractuelles au titre du présent Contrat, même si plusieurs clients sont désignés, et même en cas de perte ou de vol des équipements terminaux requis. Le client est responsable des dommages causés à l'équipement de Telecom Canarias lorsque les dommages résultent de l'utilisation du ou des services et ne sont pas causés par une erreur de Telecom Canarias.
14.2. Le client est responsable du fonctionnement des équipements de Telecom Canarias, du bon fonctionnement des équipements terminaux connectés au réseau Telecom Canarias, de la connexion correcte des équipements terminaux au réseau Telecom Canarias et de l'utilisation correcte des équipements terminaux.
14.3. Le Client s'engage à informer immédiatement Telecom Canarias de la perte et du vol de l'équipement Telecom Canarias.
Le contenu des communications via l'utilisation du ou des services reste dans tous les cas sous votre seule responsabilité et Telecom Canarias ne le limitera ni ne le contrôlera. Vous devez indemniser Telecom Canarias contre toutes les réclamations de tiers contre Telecom Canarias basées sur votre utilisation fautive et/ou illégale du service. Vous vous engagez également à prendre des mesures pour protéger l'intégrité et la confidentialité de vos données contre les virus et la cybercriminalité, entre autres risques.

15. Plaintes

15.1. Les réclamations doivent être adressées au service client de Telecom Canarias. Cela peut être fait par email à jma@jma.be ou par courrier à Telecom Canarias, Calle La Elipse 50, 35508 Costa Teguise. Les réclamations doivent être claires, motivées et indiquer le montant litigieux.
15.2. Aucune réclamation ne vous donne le droit de refuser ou de retarder le paiement de factures impayées.

16. Cession du Contrat

16.1. Transfert par Telecom Canarias
Telecom Canarias a le droit de transférer tout ou partie des droits et obligations contractuels des clients à un tiers, avec préavis, sans l'autorisation du client et sans que celui-ci ait le droit de réclamer une indemnisation à cet égard. Il ne s'agit pas d'un droit de résiliation gratuit prévu par une modification des besoins du client au sens de l'article 17.2.
16.2. Transfert par le Client
Le client peut céder tous les droits et obligations contractuels à une tierce personne (morale) avec l'autorisation écrite de Telecom Canarias et après que le service client et le cessionnaire aient rempli et signé le formulaire d'acquisition préparé par Telecom Canarias.

17. Modifications

17.1. Modifications à tout moment
Telecom Canarias peut modifier les prix, les conditions et/ou les caractéristiques des services de Telecom Canarias lorsque cela est nécessaire en raison de facteurs externes objectifs qui ne sont pas exclusivement sous son contrôle. Les accords à considérer comprennent
(i) des changements dans le cadre juridique et/ou réglementaire applicable,
(ii) les décisions des autorités de régulation compétentes,
(iii) mesures sectorielles techniques et/ou technologiques, et
(iv) retrait du consentement par les tiers distribuant leurs services. Dans ce cas, il ne s’agit pas d’un changement unilatéral de Telecom Canarias.

17.2. Modifications après la durée minimale du Contrat
17.2.1. Telecom Canarias pourra modifier ces termes et conditions ou ajuster le prix ou les spécifications techniques ou caractéristiques de ses services après la fin de la période minimale pour quelque raison que ce soit.
17.2.2. En cas d'augmentation unilatérale des prix, ou en cas de modifications unilatérales des communications électroniques, vous en serez informé un mois avant les modifications ou l'augmentation des prix. Vous acceptez qu'un tel avis ou vos factures puissent être envoyés par courrier électronique et reconnaissez que cela constitue un avis adéquat, approprié et individuel.
17.2.3. Si vous n'êtes pas d'accord avec une modification unilatérale des communications électroniques, vous avez le droit d'annuler ou de résilier le contrat sans frais par écrit au plus tard le dernier jour du mois suivant la date d'entrée en vigueur des modifications. En cas d'augmentation unilatérale des prix, vous avez le droit d'annuler ou de résilier le contrat sans frais par écrit au plus tard le dernier jour du mois suivant la première facture avec prix ajustés.
17.3. Telecom Canarias doit être informé à temps de tout changement dans votre adresse e-mail habituelle, votre identification ou d'autres informations de facturation afin que nous puissions continuer à fournir correctement les services. Cela peut être fait en contactant le service client de Telecom Canarias par e-mail ou par écrit.

18. Loi applicable

Le présent accord est régi par la loi espagnole.

Conditions particulières Internet de Telecom Canarias

1. Obligations spécifiques de Telecom Canarias liées au service Internet

1.1. Telecom Canarias s'engage à sécuriser le réseau de Telecom Canarias, en cherchant à minimiser les risques d'abus potentiels. Telecom Canarias ne peut toutefois pas exclure toute forme d'utilisation abusive.
1.2. Telecom Canarias n'est donc pas responsable des virus, spams, intrusions via des ports non protégés ou autres cyberdélits commis par des tiers.
1.3. Telecom Canarias agira contre les abus sur le réseau Telecom Canarias commis par ses clients et les clients de ses services, dans la mesure où Telecom Canarias a connaissance de tels abus. En cas d'urgence, Telecom Canarias est autorisée à préserver l'intégrité du réseau et a donc le droit de suspendre la connexion pour une période temporaire immédiate. Si l'abus ne cesse pas, Telecom Canarias peut décider de suspendre l'abonnement et prendre d'autres mesures comme prévu dans les termes et conditions.
1.4. En cas d'abus sur d'autres réseaux ou par des personnes possédant des adresses IP non attribuées par Telecom Canarias, l'administrateur du réseau de l'adresse IP en question doit être informé afin que le fournisseur puisse identifier ses clients et prendre les mesures nécessaires. Pour savoir quel fournisseur est impliqué, les bases de données WHOIS sur Internet peuvent être consultées.
1.5. Telecom Canarias peut, de sa propre initiative ou à la demande de tiers autorisés, bloquer certaines informations illégales sur Internet. Dans de tels cas, vous ne disposez d'aucun droit de rétractation au sens des articles 11.2 et 17.2 des Conditions Générales du Contrat.

2. Obligations spécifiques du client liées au service Internet

2.1. Pour accéder au service Internet, le client se voit attribuer un ou plusieurs noms de client et mots de passe personnels. Le client est responsable de la confidentialité, de la sécurité et de l'utilisation appropriée. Ils doivent donc prendre des mesures pour assurer la confidentialité, la sécurité et l'utilisation appropriée de tous les noms de clients et mots de passe associés au service Internet, et s'assurer qu'ils ne sont pas partagés avec des tiers. Votre mot de passe et votre nom de client ne sont demandés par Telecom Canarias que si cela est strictement nécessaire à une intervention, et uniquement lors d'une intervention téléphonique ou en réponse à un email client.
2.2. Toute utilisation de tout service après avoir fourni un nom de client et un mot de passe valides sera considérée comme une preuve d'utilisation par le Client. Si vous avez des raisons de croire qu'un nom de client ou un mot de passe a été divulgué à une personne non autorisée à l'utiliser, ou qu'un nom de client ou un mot de passe est ou pourrait être utilisé sans autorisation, vous devez en informer immédiatement Telecom Canarias.
2.3. Si Telecom Canarias a des raisons de croire que la confidentialité et/ou la sécurité sont en danger, sont violées ou que le service Internet est utilisé de manière abusive, Telecom Canarias peut modifier votre nom de client et votre mot de passe. Vous serez informé d'un tel changement.

3. Consommation du service Internet, restrictions d'accès et utilisation du service Internet

3.1. Le client s'engage à ne pas gêner de quelque manière que ce soit les autres clients du réseau Telecom Canarias ou le réseau Telecom Canarias lui-même. Lors de l'utilisation du service Internet, le client s'engage à respecter les informations disponibles sur www.internetlanzarote.com concernant l'accès et l'utilisation des services Internet, y compris l'utilisation d'Internet en termes de volume, de vitesse et d'utilisation peer-to-peer.
3.2. Telecom Canarias peut être obligée, pour des raisons techniques inévitables, de modifier temporairement ou définitivement certaines spécifications de son service afin de maintenir la sécurité et la continuité du service pour tous les clients. De tels changements sont nécessaires pour continuer les services demandés et ne constituent pas un changement unilatéral de Telecom Canarias.
3.3. Dispositions supplémentaires concernant la responsabilité de Telecom Canarias
3.4. Étant donné que la cybercriminalité est en constante évolution et compte tenu de la sophistication des technologies utilisées à cet effet, Telecom Canarias ne garantit pas que les virus seront arrêtés, que les spams seront arrêtés ou que votre équipement sera protégé contre les intrus via des portails non protégés.
3.5. Telecom Canarias exclut toute responsabilité pour tout dommage qui pourrait survenir à votre équipement et/ou logiciel dans ce contexte.

4. Conditions de prêt de matériel

4.1. Pour certains services de Telecom Canarias, le client a besoin d'une antenne. Telecom Canarias fournit l'antenne en prêt au client. Le prêt prend fin à la fin de la relation contractuelle avec Telecom Canarias Services à cet effet.
4.2. Telecom Canarias reste à tout moment propriétaire de l'antenne. À la fin de la relation contractuelle relative aux Services, pour quelque raison que ce soit, le client devra restituer l'antenne à Telecom Canarias conformément aux instructions données lors de la résiliation.
4.3. Le client reconnaît que l'antenne a été livrée en bon état. Le client doit s'assurer que l'antenne est installée dans un environnement approprié pour une installation, une maintenance, une utilisation et un retrait sûrs de l'antenne. Le Client garantit que les branchements électriques nécessaires sont disponibles sur le lieu d'installation.
4.4. Un employé de Telecom Canarias devra installer l'antenne conformément aux instructions de l'antenne.
4.5. Le Client devra utiliser l'antenne avec diligence et conformément au manuel et/ou à toutes autres directives ou recommandations de Telecom Canarias. Ils ne doivent pas le modifier. Le Client conservera l'antenne en sa possession exclusive et sous son contrôle exclusif sur le lieu d'installation. Le Client ne peut le vendre, le louer, le céder ou le mettre à disposition de tiers. L'antenne ne doit être utilisée que pour un usage privé. Le client est seul responsable de la perte ou du vol de l'antenne.
4.6. Le client devra maintenir l'antenne en bon état et informer immédiatement Telecom Canarias de toute perte ou dommage de l'antenne et signaler dans les plus brefs délais les défauts graves et persistants. Le Client informera Telecom Canarias de la nature des problèmes identifiés. Telecom Canarias a le droit de facturer les dommages à l'antenne reconnus par le Client. Le client devra indemniser Telecom Canarias contre toute réclamation résultant d'une utilisation inappropriée, non autorisée ou frauduleuse de l'antenne.
4.7. Telecom Canarias se réserve le droit d'utiliser l'antenne pour d'autres services fournis par Telecom Canarias ou par des tiers.
4.8. Le contrat de prêt d'antennes et autres matériels est soumis à la loi espagnole.