ALGEMENE VOORWAARDEN

Telecom Canarias Voorwaarden

De algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van Telecom Canarias. Er kunnen ook specifieke voorwaarden gelden per afzonderlijke dienst; de bepalingen en voorwaarden in het contract zijn van toepassing. Bij tegenstrijdigheid hebben de contractuele voorwaarden voorrang op de bijzondere voorwaarden, en de bijzondere voorwaarden prevaleren boven de algemene voorwaarden.

1. Definities

1.1. Tarief / Facturering: beschrijvende opgave van de kosten en lasten die verband houden met de verstrekte informatie of het leveren van een dienst(en) en eventueel apparatuur die door Telecom Canarias in het kader van de Overeenkomst wordt verkocht. Een factuur, die verplicht is volgens de Spaanse belastingwetgeving, bevat een bevestiging van een aan de klant verschuldigd bedrag. De Klant moet zijn BTW-nummer opgeven.
1.2. Klant, u: de natuurlijke persoon, het bedrijf of de vennootschap zonder rechtspersoonlijkheid met wie Telecom Canarias de Overeenkomst aangaat, inclusief elke persoon die met uw toestemming of medeweten handelt.
1.3. Telecom Canarias: Jean-Marc Ameye Internet Solutions SL, met maatschappelijke zetel te Calle La Elipse 50, 35508 Costa Teguise LANZAROTE, CIF B76109875.

2. Reikwijdte van de algemene voorwaarden en samenstelling van de Overeenkomst

2.1. Deze voorwaarden beschrijven de volledige omvang van de rechten en plichten tussen Telecom Canarias en klanten met betrekking tot de dienst(en). De Klant verklaart (i) voldoende geïnformeerd te zijn over de inhoud van deze voorwaarden en de kenmerken van de dienst(en) van Telecom Canarias, en (ii) deze algemene voorwaarden te hebben ontvangen en aanvaard. Een actueel exemplaar van de algemene voorwaarden kunt u altijd raadplegen op www.internetlanzarote.com of opvragen bij de klantenservice van Telecom Canarias.
2.2. Naast de algemene voorwaarden omvat het contract ook de aankoopbevestiging, bijzondere voorwaarden, contractuele voorwaarden en andere bepalingen genoemd in deze algemene voorwaarden of de aankoopbevestiging, en elke schriftelijke wijziging van deze Overeenkomst (hierna de "Overeenkomst").
2.3. Alle eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomsten en uitingen met betrekking tot de Overeenkomst en/of dienst(en) worden door deze Overeenkomst geannuleerd en vervangen.
2.4. De klant mag de Overeenkomst op geen enkele wijze wijzigen of vervangen door een andere overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Voorwaarden voor het aangaan en toepassen van de Overeenkomst

3.1. Telecom Canarias behoudt zich het recht voor om een ​​overeenkomst te weigeren en een bestaande overeenkomst te beëindigen, op te schorten of te ontbinden zonder compensatie aan de klant in een van de volgende situaties: technische redenen; onjuiste of beledigende klantgegevens; ernstige aanwijzingen van fraude, gebrek aan krediet of niet-betaling van onze diensten (ook geïllustreerd door een voorgeschiedenis van niet-betaling); gebruik van een dienst van Telecom Canarias die onverenigbaar is met de Overeenkomst, wettelijke of reglementaire bepalingen, de openbare orde of goede zeden, of die de werking of integriteit van het Telecom Canarias-netwerk schaadt; het niet nakomen van verplichtingen uit andere overeenkomsten met Telecom Canarias of een aan Telecom Canarias gelieerde onderneming.
3.2. De Klant zal alle gegevens verstrekken die Telecom Canarias nodig acht voor het aangaan van de Overeenkomst. De Klant verbindt zich ertoe Telecom Canarias onmiddellijk op de hoogte te stellen van elke wijziging in zijn contact- en persoonlijke gegevens.

4. Aanvang en duur van de Overeenkomst

4.1. De Overeenkomst gaat in op de datum van installatie of activering van de dienst.
4.2. De looptijd van de Overeenkomst staat vermeld in de aankoopbevestiging.
4.3. Bij het verstrijken van de minimale looptijd van de Overeenkomst wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd. De annuleringsvoorwaarden worden uitgelegd in artikel 11 van de algemene voorwaarden, de bijzondere voorwaarden en de contractuele voorwaarden.

5. Verplichtingen van Telecom Canarias

5.1. Telecom Canarias verbindt zich ertoe om, in volledige overeenstemming met de wettelijke, regelgevende en contractuele vereisten, ononderbroken service van de best mogelijke kwaliteit te bieden. Telecom Canarias spant zich met vaardigheid en zorg in om eventuele onderbrekingen, storingen of reparaties zo snel mogelijk op te lossen.
5.2. Onverminderd het voorgaande heeft u het recht om het contract kosteloos te beëindigen wanneer aanhoudende onderbrekingen niet door Telecom Canarias kunnen worden opgelost, of om creditering van het abonnementsgeld te vragen voor de duur van de bovengenoemde onderbreking, tenzij de fout bij u of bij een andere operator ligt.
5.3. Telecom Canarias biedt haar diensten aan tot aan het netwerkaansluitpunt (fysiek punt van waaruit toegang tot de diensten wordt verkregen). Meer informatie over de Telecom Canarias-verbinding en andere technische richtlijnen kunt u vinden op www.internetlanzarote.com.
5.4. Voor het onderhoud en de ontwikkeling van het Telecom Canarias-netwerk kan het zijn dat Telecom Canarias de dienst(en) voor een korte periode moet beperken of opschorten, dus zonder enige compensatie aan u.
5.5. Telecom Canarias draagt ​​de kosten van onderhoud en ontwikkeling van het Telecom Canarias-netwerk. Apparatuur en reparaties van Telecom Canarias verkocht door Telecom Canarias vallen onder de garantie, behalve in geval van fraude, ernstige fout of nalatigheid van de klant. Garantieperioden zijn te vinden op www.internetlanzarote.com.
5.6. Reparaties aan de eindapparatuur van de klant (tenzij anders overeengekomen) en reparaties die voortkomen uit misbruik, worden uitgevoerd op kosten van de klant (zie tarieven op www.internetlanzarote.com).
5.7. Bij reparaties buiten kantooruren waarbij geen dringende tussenkomst nodig is, kan een vast servicebedrag in rekening worden gebracht (zie: www.internetlanzarote.com).
5.8. Telecom Canarias zal u voorzien van de maximale snelheid die beschikbaar is voor uw lijn met de maximale download- en uploadsnelheid die wordt geadverteerd voor het pakket dat u heeft besteld.

6. Klantverplichtingen

6.1. De klant verbindt zich ertoe de diensten van Telecom Canarias uitsluitend te gebruiken voor wettige doeleinden, in overeenstemming met de Overeenkomst en gebruiksrichtlijnen.
6.2. Diensten en inhoud mogen alleen voor privégebruik worden gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.
6.3. U mag de diensten van Telecom Canarias niet distribueren (gratis of tegen betaling), op de markt brengen, verkopen, verhuren of beschikbaar stellen, of deze anderszins op welk medium dan ook van de hand doen ten behoeve van derden. Ook is het verboden om commerciële of ongevraagde berichten via ons netwerk te versturen.
6.4. Elk frauduleus en/of ongeoorloofd gebruik van apparatuur van Telecom Canarias is ten strengste verboden. De licentie voor het gebruik van de hardware en software van Telecom Canarias is persoonlijk en niet overdraagbaar. De licentie van de klant vervalt onmiddellijk bij beëindiging van deze Overeenkomst.
6.5. U draagt ​​zorg voor de apparatuur van Telecom Canarias, die eigendom is van JMA, zoals een voorzichtige eigenaar zou doen. Storingen of onderbrekingen dienen aan Telecom Canarias te worden gemeld. De klant is aansprakelijk in geval van verlies, diefstal of schade aan apparatuur van Telecom Canarias. Apparatuur van Telecom Canarias mag niet door de klant worden verkocht, verhuurd of overgedragen.
6.6. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen door Telecom Canarias, mag de apparatuur en het netwerk van Telecom Canarias uitsluitend worden onderhouden en gerepareerd door een door Telecom Canarias aangewezen persoon. De apparatuur van Telecom Canarias blijft te allen tijde toegankelijk voor Telecom Canarias. Telecom Canarias kan te allen tijde verzoeken om teruggave van de apparatuur, in welk geval een soortgelijk product aan de klant ter beschikking wordt gesteld, tenzij de klant zijn verplichtingen uit hoofde van het contract niet nakomt.
6.7. Indien u met Telecom Canarias een installatie- en/of reparatieafspraak krijgt die niet kan worden nagekomen, dient u Telecom Canarias hiervan tijdig vooraf op de hoogte te stellen. Anders brengt Telecom Canarias u kosten in rekening voor een onnodige oproep (zie www.internetlanzarote.com).

7. Kosten en vergoedingen

7.1. De kosten en vergoedingen die voor de diensten verschuldigd zijn, staan ​​vermeld in de orderbevestiging en zijn ook te vinden op www.internetlanzarote.com. Een overzicht van alle tarieven en kosten vindt u ook op www.internetlanzarote.com.
7.2. Telecom Canarias heeft het recht haar prijzen en vergoedingen jaarlijks aan te passen aan de consumentenprijsindex. Bij een indexatie wordt u één maand voor prijswijzigingen geïnformeerd. U stemt ermee in dat een dergelijke kennisgeving per e-mail of via uw facturen kan worden verzonden en erkent dat dit een adequate, passende en individuele kennisgeving vormt. In geval van indexatie heeft u het recht de overeenkomst op te zeggen tot de laatste dag van de maand volgend op ontvangst van de eerste factuur met daarop de aangepaste prijs(en).
7.3. Installatiekosten
7.3.1. Er kan gekozen worden voor verschillende installatietypes. Een uitleg van de verschillende soorten installatie kunt u vinden op www.internetlanzarote.com. Afhankelijk van het te installeren pakket gelden afwijkende installatiekosten.
7.3.2. De prijs van door Telecom Canarias verkochte apparatuur, inclusief powerline-adapter, draadloze router, kabels, access point, stopcontactdoos, etc., is niet inbegrepen in de installatiekosten. 7.3.3. Wanneer u online bestelt, moet u akkoord gaan met onze algemene voorwaarden door een selectievakje aan te vinken. Dit is onze eerste vorm van overeenkomst. Dit betekent dat u een internetverbinding hebt besteld en dat u zich ertoe verbindt de installatiekosten te betalen en een contract af te sluiten, of, in het geval van de aankoop van hardware, deze hardware na installatie te betalen. Na installatie door Telecom Canarias wordt het kwaliteitscertificaat ondertekend. Tenzij anders vermeld in het kwaliteitscertificaat, wordt de installatie na deze handtekening als succesvol beschouwd. Indien het kwaliteitscertificaat na installatie niet wordt ondertekend, geldt betaling van de eerste factuur na installatie als akkoord dat de installatie is geslaagd en een tweede bevestiging dat u akkoord gaat met onze algemene voorwaarden. Vanaf het moment dat het kwaliteitscertificaat is ondertekend of de eerste factuur na installatie is betaald, berust het risico van verlies, diefstal of beschadiging van door Telecom Canarias verkochte apparatuur en hardware van Telecom Canarias voor u.
7.3.4. De gebruiker gaat ermee akkoord dat hij alle benodigde licenties voor software op zijn terminal heeft verkregen. Telecom Canarias draagt geen verantwoordelijkheid met betrekking tot software die al op uw terminal is geïnstalleerd.
7.4. Abonnementskosten
7.4.1. Het abonnementsgeld loopt vanaf de eerste dag van aansluiting op het Telecom Canarias-netwerk tot de laatste dag van aansluiting. Het abonnementsgeld dient maandelijks vooraf te worden betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7.4.2. Het abonnementsgeld blijft verschuldigd, ook als u de dienst niet gebruikt, bijvoorbeeld bij defecten of problemen met eindapparatuur.

8. Betalingsprocedure

8.1. Voor de dienst ontvangt u maandelijks een factuur. Telecom Canarias behoudt zich het recht voor om u te factureren vanwege solvabiliteitsredenen (ernstige aanwijzingen van fraude, gebrek aan krediet of niet-betaling van Telecom Canarias-diensten) of om systeem-/technische redenen (bijvoorbeeld IT-problemen).
8.2. Telecom Canarias behoudt zich het recht voor om facturen uitsluitend per e-mail te verzenden. Facturen worden verzonden of ter beschikking gesteld op het opgegeven e-mailadres. Telecom Canarias behoudt zich het recht voor om kopieën van verloren facturen uitsluitend per e-mail te verstrekken. Er zijn verschillende betaalmethoden te vinden op www.internetlanzarote.com.
8.3. Op uw verzoek wordt een duplicaat of een meer gedetailleerde versie van uw factuur verstrekt. Telecom Canarias behoudt zich het recht voor om voor een dergelijke kopie kosten in rekening te brengen.
8.4. De factuur is gericht aan u of een door u aangewezen derde. Indien betaling door een door u aangewezen derde partij mislukt, ontslaat dit u niet van de betalingsverplichting. De betalende derde partij verkrijgt geen rechten op onze dienstverlening.
8.5. Facturen worden betaald op de vervaldatum vermeld op de factuur. Indien er geen vervaldatum is vermeld, wordt de factuur bij ontvangst betaald.
8.6. Betaling dient te geschieden door overmaking op de op de factuur vermelde bankrekening van Telecom Canarias onder vermelding van het factuurnummer, tenzij anders met u overeengekomen.
8.7. Niet-betaling
8.7.1. Bij niet-betaling op de vervaldag stuurt Telecom Canarias u of de door u aangewezen derde een betalingsherinnering. Er worden in dat geval herinneringskosten in rekening gebracht (tarieven: zie www.internetlanzarote.com).
8.7.2. Bovendien moeten niet-tijdige facturen ook na opschorting of beëindiging van de dienstverlening alsnog worden betaald, inclusief wettelijke rente (berekend vanaf de vervaldatum tot volledige betaling), alsmede een boetebeding van 15% (d.w.z. vergoeding van na sluiting gemaakte buitengerechtelijke kosten) over het openstaande bedrag met een minimum van 40 euro, onverminderd het recht van Telecom Canarias om hogere daadwerkelijk geleden schade te vorderen (op basis van geleverd bewijs).

9. Aanbetaling en betaling

9.1. Telecom Canarias kan zowel vóór het sluiten van de Overeenkomst als tijdens de looptijd van het contract een aanbetaling of voorschot vragen in de volgende gevallen:
indien de klant gedurende de looptijd van de Overeenkomst wanbetalingsgedrag vertoont
als de klant in het verleden (ook na voorafgaande overeenkomst tussen de klant en Telecom Canarias) wanbetalingsgedrag heeft vertoond
als de door de klant verstrekte informatie onvolledig is
bij het aannemen van uitzonderlijk gebruik of ernstige aanwijzingen van fraude.
9.2. De waarborgsom (maximaal 2.500 euro) kan geheel worden gebruikt voor (gedeeltelijke) betaling van openstaande facturen nadat Telecom Canarias gebruik van een dergelijke waarborgsom heeft geconstateerd.
9.3. Indien het (resterende) bedrag van de waarborgsom niet kan worden gebruikt zoals hierboven beschreven, dient Telecom Canarias het (resterende) bedrag van de waarborgsom binnen twee maanden na de datum van beëindiging van de Overeenkomst terug te storten, mits alle facturen door u zijn betaald.

10. Opschorting en beëindiging van de uitvoering van de Overeenkomst door de Klant

10.1. Indien u uw verplichtingen uit deze overeenkomst of enige andere overeenkomst met Telecom Canarias niet nakomt, kan Telecom Canarias besluiten de Overeenkomst op te schorten, reactivering van een of meer diensten te weigeren, reparatie of enige andere claim te weigeren, of een verzoek om aanvullende voorwaarden te weigeren totdat Telecom Canarias de betaling van alle openstaande facturen heeft ontvangen. Telecom Canarias kan een bewijs verlangen dat aan al uw verplichtingen uit dit contract is voldaan. Dergelijke maatregelen doen geen afbreuk aan het recht van Telecom Canarias om volledige betaling te eisen van alle openstaande bedragen, activeringskosten, wettelijke rente, schadevergoedingen en andere contractuele kosten en, indien nodig, om vergoeding te vorderen van de schade die Telecom Canarias lijdt als gevolg van uw handelen of nalaten.

11. Annulering door de klant

11.1. U kunt het contract tijdens de minimale looptijd van de Overeenkomst opzeggen tegen betaling van een opzegvergoeding gelijk aan de abonnementskosten voor de resterende maanden tot het einde van de minimale looptijd, tenzij anders overeengekomen in de Overeenkomst en met inachtneming van artikel 11.2.
11.2. Bovendien heeft u gedurende de minimale looptijd van de Overeenkomst te allen tijde het recht om de overeenkomst onmiddellijk en kosteloos te beëindigen wanneer zich blijvende storingen of onderbrekingen in de dienstverlening voordoen die niet door Telecom Canarias kunnen worden opgelost (zie paragraaf 5.2) en bij wijzigingen conform artikel 17.1.
11.3. Indien u uw overeenkomst niet minstens één maand voor het verstrijken van de minimumduur van de Overeenkomst schriftelijk per e-mail of schriftelijk met alle mogelijke middelen heeft opgezegd, wordt deze Overeenkomst automatisch voor onbepaalde tijd verlengd.
11.4. U kunt het contract voor onbepaalde tijd op ieder moment, met alle schriftelijke middelen en zonder opgave van redenen, opzeggen op het door u gekozen tijdstip. Wij zullen de afsluiting zo snel als technisch mogelijk is uitvoeren en u een schriftelijke bevestiging sturen.
11.5. Bij beëindiging van deze Overeenkomst zal de Klant Telecom Canarias alle kosten betalen waarvoor hij krachtens deze Overeenkomst verantwoordelijk is.
11.6. Tenzij u deze Overeenkomst tijdens de minimumperiode beëindigt, zal Telecom Canarias de eventueel reeds betaalde facturen voor uw abonnement terugbetalen.
11.7. Apparatuur van Telecom Canarias die in het bezit van de klant is, dient in goede staat aan Telecom Canarias te worden geretourneerd.

12. Privacy

12.1. Persoonlijke gegevens verstrekt door de klant en zijn familie, gegevens over het gebruik van diensten, factuur- en betalingsinformatie en technische gegevens worden door Telecom Canarias verwerkt ten behoeve van
uitvoering van de Overeenkomst;
klantenadministratie;
marktonderzoek en klantprofielen;
promotie- en prospectiedoeleinden, zoals direct marketing (in het bijzonder nieuwe voordelen, producten of diensten en promoties van Telecom Canarias of verbonden bedrijven);
verbetering van de dienstverlening; en
het geven van aanbevelingen of voorkeuren.

12.2. Als de Klant bezwaar wil maken tegen de verwerking en het gebruik van zijn persoonlijke gegevens, kan hij/zij de klantenservice van Telecom Canarias, Calle La Elipse 50, 35508 Costa Teguise Lanzarote, hiervan op de hoogte stellen.
12.3. Bovenstaande klantgegevens kunnen voor hetzelfde doel worden verstrekt aan Telecom Canarias, aangesloten bedrijven en derden die namens Telecom Canarias werken en/of verkopen. Als de klant geen reclame wenst te ontvangen van Telecom Canarias of aan haar gelieerde bedrijven, moet hij de klantenservice van Telecom Canarias, Calle La Elipse 50, 35508 Costa Teguise Lanzarote, hiervan op de hoogte stellen.
12.4. Als algemene regel verstrekt Telecom Canarias geen persoonlijke informatie aan derden, behalve om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, op uitdrukkelijk verzoek van gerechtelijke of politiële autoriteiten, en in de gevallen en onder de voorwaarden die hieronder worden gespecificeerd:

(I) Indien Telecom Canarias bepaalde persoonsgegevens aan derden verstrekt, gebeurt dit met expliciete communicatie waarin het doel van de overdracht en verwerking wordt uitgelegd, en met de mogelijkheid voor de Klant om bezwaar te maken.

(II) De klant erkent en aanvaardt dat het gebruik van interactieve (digitale) diensten bepaalde persoonlijke informatie kan bevatten die niet zonder toestemming van de klant aan derden mag worden doorgegeven. Voordat persoonlijke gegevens aan dergelijke derden worden overgedragen, wordt de toestemming van de klant gevraagd voor de overdracht van persoonlijke gegevens. Telecom Canarias sluit elke aansprakelijkheid uit met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens van de klant en zijn gezin door dergelijke derden. 12.5. De klant heeft het recht om de door Telecom Canarias verwerkte persoonsgegevens te verkrijgen. Als deze onjuist, onvolledig of niet langer relevant zijn, kunnen zij verzoeken om correctie of verwijdering. Om dit recht uit te oefenen, kan een gedateerd, ondertekend verzoek, vergezeld van een kopie van hun identiteitsbewijs, worden ingediend bij Telecom Canarias, Calle La Elipse 50, 35508 Costa Teguise Lanzarote.

13. Aansprakelijkheid van Telecom Canarias

13.1. Telecom Canarias kan alleen aansprakelijk worden gesteld voor zover u bewijst dat Telecom Canarias een ernstige contractbreuk heeft gepleegd, of in geval van opzet, of als Telecom Canarias heeft nagelaten te leveren wat een van de belangrijkste diensten van de overeenkomst vormt. De aansprakelijkheid van Telecom Canarias is beperkt tot het herstellen van de voorzienbare, directe persoonlijke schade die u heeft geleden, met uitsluiting van alle indirecte of immateriële schade zoals, maar niet beperkt tot, verlies van zaken, inkomsten of winst, verlies van klanten of contracten, verlies of beschadiging van gegevens of opnames. In alle gevallen is de aansprakelijkheid van Telecom Canarias beperkt tot het equivalent van drie maanden abonnementsgeld voor de betreffende dienst.
13.2. Telecom Canarias is niet aansprakelijk voor vertragingen of storingen in de uitvoering van de dienst(en) en de gevolgen daarvan als gevolg van overmacht.
13.3. Telecom Canarias is niet aansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van derden (met uitzondering van haar onderaannemers) waardoor de dienst(en) voor enige periode wordt onderbroken. Telecom Canarias is niet aansprakelijk in geval van opschorting of beëindiging van de aan u ter beschikking gestelde dienst(en).
13.4. Telecom Canarias stelt de dienst(en) uitsluitend beschikbaar. U weet en erkent dat Telecom Canarias geen controle heeft over de informatie, kwaliteit, veiligheid of prijs van gegevens, programma's of diensten waartoe u toegang krijgt via de dienst(en), en Telecom Canarias doet geen onderzoek naar de inhoud van de informatie die u verzendt, downloadt, uploadt en/of ontvangt via de dienst(en). Telecom Canarias aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot de inhoud van de verzonden en ontvangen informatie van welke aard dan ook. Met betrekking tot diensten van derden waartoe toegang kan worden verkregen via de dienst(en) geleverd door Telecom Canarias, is het bekend en erkend dat Telecom Canarias uitsluitend als tussenpersoon optreedt. Telecom Canarias kan op geen enkele wijze worden beschouwd als een aanbieder in eigen naam en voor eigen rekening van dergelijke diensten.

14. Klantaansprakelijkheid

14.1. De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de diensten en de naleving van zijn contractuele verplichtingen onder deze Overeenkomst, zelfs als er meerdere klanten zijn opgegeven, en zelfs in geval van verlies of diefstal van de benodigde eindapparatuur. De klant is aansprakelijk voor schade aan apparatuur van Telecom Canarias wanneer de schade voortvloeit uit het gebruik van de dienst(en) en niet is veroorzaakt door een fout van Telecom Canarias.
14.2. De klant is verantwoordelijk voor de werking van apparatuur van Telecom Canarias, voor foutloze eindapparatuur aangesloten op het netwerk van Telecom Canarias, voor een correcte aansluiting van eindapparatuur op het netwerk van Telecom Canarias en voor het juiste gebruik van eindapparatuur.
14.3. De Klant verbindt zich ertoe Telecom Canarias onmiddellijk op de hoogte te stellen van verlies en diefstal van apparatuur van Telecom Canarias.
De inhoud van de communicatie via het gebruik van de dienst(en) blijft in alle gevallen uw eigen verantwoordelijkheid, en Telecom Canarias zal deze niet beperken of controleren. U vrijwaart Telecom Canarias voor alle aanspraken van derden jegens Telecom Canarias gebaseerd op uw onrechtmatige en/of onrechtmatige gebruik van de dienst. U verbindt zich er tevens toe maatregelen te nemen om de integriteit en vertrouwelijkheid van uw gegevens te beschermen tegen onder meer virussen en cybercriminaliteit.

15. Klachten

15.1. Klachten moeten worden gericht aan de klantenservice van Telecom Canarias. Dit kan per e-mail naar jma@jma.be of per brief aan Telecom Canarias, Calle La Elipse 50, 35508 Costa Teguise. Klachten moeten duidelijk en gemotiveerd zijn en het betwiste bedrag vermelden.
15.2. Geen enkele klacht geeft u het recht de betaling van openstaande facturen te weigeren of uit te stellen.

16. Overdracht van de Overeenkomst

16.1. Overdracht door Telecom Canarias
Telecom Canarias heeft het recht om de contractuele rechten en verplichtingen van klanten, met voorafgaande kennisgeving, geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij, zonder toestemming van de klant en zonder dat de klant ter zake schadevergoeding kan vorderen. Dit is geen kosteloos ontbindingsrecht dat wordt verleend door wijziging van de wensen van de klant in de zin van artikel 17.2.
16.2. Overdracht door de klant
De klant mag alle contractuele rechten en verplichtingen overdragen aan een derde (rechts)persoon met schriftelijke toestemming van Telecom Canarias en nadat de klantenservice en de rechtverkrijgende het door Telecom Canarias opgestelde overnameformulier hebben ingevuld en ondertekend.

17. Wijzigingen

17.1. Wijzigingen op elk moment
Telecom Canarias kan de prijzen, voorwaarden en/of kenmerken van de diensten van Telecom Canarias indien nodig wijzigen als gevolg van objectieve externe factoren die niet uitsluitend binnen haar macht liggen. Te overwegen overeenkomsten zijn onder meer
(i) veranderingen in het toepasselijke wettelijke en/of regelgevende kader,
(ii) besluiten van bevoegde regelgevende instanties,
(iii) technische en/of technologische sectormaatregelen, en
(iv) intrekking van toestemming door derden die hun diensten distribueren. In dat geval is er geen sprake van een eenzijdige wijziging van Telecom Canarias.

17.2. Wijzigingen na de minimale looptijd van de Overeenkomst
17.2.1. Telecom Canarias kan na het einde van de minimumperiode om welke reden dan ook deze voorwaarden wijzigen of de prijs of technische specificaties of kenmerken van haar diensten aanpassen.
17.2.2. In geval van een eenzijdige prijsverhoging of bij eenzijdige wijziging van de elektronische communicatie wordt u hiervan één maand vóór de wijziging of prijsverhoging op de hoogte gesteld. U stemt ermee in dat een dergelijke kennisgeving of uw facturen per e-mail kunnen worden verzonden, en erkent dat dit een adequate, passende en individuele kennisgeving vormt.
17.2.3. Indien u het niet eens bent met een eenzijdige wijziging van de elektronische communicatie, heeft u het recht de overeenkomst kosteloos schriftelijk op te zeggen of te beëindigen, uiterlijk op de laatste dag van de maand volgend op de ingangsdatum van de wijziging. Bij een eenzijdige prijsverhoging heeft u het recht de overeenkomst kosteloos schriftelijk op te zeggen of te beëindigen uiterlijk de laatste dag van de maand volgend op de eerste factuur met aangepaste prijzen.
17.3. Telecom Canarias moet tijdig op de hoogte worden gesteld van elke wijziging van uw gebruikelijke e-mailadres, identificatie of andere factuurgegevens, zodat wij onze diensten correct kunnen blijven leveren. U kunt dit doen door per e-mail of schriftelijk contact op te nemen met de klantenservice van Telecom Canarias.

18. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is de Spaanse wet van toepassing.

Bijzondere Internetvoorwaarden van Telecom Canarias

1. Specifieke verplichtingen van Telecom Canarias met betrekking tot de internetdienst

1.1. Telecom Canarias verbindt zich ertoe het Telecom Canarias-netwerk te beveiligen en het risico op mogelijk misbruik tot een minimum te beperken. Telecom Canarias kan echter niet alle vormen van misbruik uitsluiten.
1.2. Telecom Canarias heeft dan ook geen aansprakelijkheid voor virussen, spam, inbraak via onbeveiligde poorten of andere cybermisdrijven door derden.
1.3. Telecom Canarias zal optreden tegen misbruiken op het Telecom Canarias netwerk gepleegd door haar klanten en klanten van haar diensten, voor zover Telecom Canarias op de hoogte is van dergelijke misbruiken. In dringende gevallen mag Telecom Canarias de netwerkintegriteit behouden en heeft daarom het recht om de verbinding voor een onmiddellijke tijdelijke periode op te schorten. Indien het misbruik niet stopt, kan Telecom Canarias besluiten het abonnement op te schorten en andere maatregelen te nemen zoals bepaald in de algemene voorwaarden.
1.4. Bij misbruik op andere netwerken of door personen met een IP-adres dat niet door Telecom Canarias is toegewezen, moet de netwerkbeheerder van het betreffende IP-adres op de hoogte worden gesteld, zodat de provider zijn klanten kan identificeren en de nodige maatregelen kan nemen. Om te achterhalen om welke aanbieder het gaat, kunnen WHOIS-databases op internet worden geraadpleegd.
1.5. Telecom Canarias kan, op eigen initiatief of op verzoek van geautoriseerde derde partijen, bepaalde illegale informatie op internet blokkeren. In dergelijke gevallen heeft u geen herroepingsrecht in de zin van de artikelen 11.2 en 17.2 van de Algemene Contractvoorwaarden.

2. Specifieke klantverplichtingen met betrekking tot de internetdienst

2.1. Om toegang te krijgen tot de internetdienst krijgt de klant een of meer persoonlijke klantnamen en wachtwoorden toegewezen. De klant is verantwoordelijk voor vertrouwelijkheid, veiligheid en gepast gebruik. Ze moeten daarom maatregelen nemen om de vertrouwelijkheid, veiligheid en het juiste gebruik van alle klantnamen en wachtwoorden die verband houden met de internetdienst te garanderen, en ervoor zorgen dat ze niet met derden worden gedeeld. Uw wachtwoord en klantnaam worden door Telecom Canarias niet gevraagd tenzij strikt noodzakelijk voor een interventie, en enkel tijdens een telefonische interventie of naar aanleiding van een klantenmail.
2.2. Elk gebruik van een dienst na het verstrekken van een geldige klantnaam en wachtwoord wordt door de Klant beschouwd als bewijs van gebruik. Als u reden hebt om aan te nemen dat een klantnaam of wachtwoord is bekendgemaakt aan iemand die niet bevoegd is om deze te gebruiken, of dat een klantnaam of wachtwoord zonder toestemming wordt of zou kunnen worden gebruikt, moet u Telecom Canarias onmiddellijk op de hoogte stellen.
2.3. Als Telecom Canarias reden heeft om aan te nemen dat de vertrouwelijkheid en/of veiligheid in gevaar is, wordt geschonden of de internetdienst wordt misbruikt, kan Telecom Canarias uw klantnaam en wachtwoord wijzigen. Van een dergelijke wijziging wordt u op de hoogte gesteld.

3. Verbruik van internetdiensten, toegangsbeperkingen en gebruik van de internetdienst

3.1. De klant verbindt zich ertoe om andere klanten van het Telecom Canarias-netwerk of het Telecom Canarias-netwerk zelf op geen enkele manier te hinderen. Bij het gebruik van de internetdienst verbindt de klant zich ertoe de informatie op www.internetlanzarote.com met betrekking tot toegang en gebruik van internetdiensten na te leven, inclusief internetgebruik in termen van volume, snelheid en peer-to-peer-gebruik.
3.2. Telecom Canarias kan om onvermijdelijke technische redenen verplicht zijn om bepaalde specificaties van haar dienst tijdelijk of permanent te wijzigen om de veiligheid en de continuïteit van de dienstverlening voor alle klanten te behouden. Dergelijke wijzigingen zijn noodzakelijk om de gevraagde diensten voort te zetten en vormen geen eenzijdige wijziging door Telecom Canarias.
3.3. Aanvullende bepalingen inzake aansprakelijkheid van Telecom Canarias
3.4. Gezien het feit dat cybercriminaliteit voortdurend evolueert en gezien de verfijning van de technologieën die voor dat doel worden gebruikt, garandeert Telecom Canarias niet dat virussen worden tegengehouden, dat spammail wordt tegengehouden of dat uw apparatuur wordt beschermd tegen indringers via onbeschermde portalen.
3.5. Telecom Canarias sluit iedere aansprakelijkheid uit voor eventuele schade die daarbij aan uw apparatuur en/of software ontstaat.

4. Voorwaarden voor hardwareleningen

4.1. Voor bepaalde Telecom Canarias-diensten heeft de klant een antenne nodig. Telecom Canarias stelt de antenne in bruikleen aan de klant. De lening eindigt bij het einde van de contractuele relatie met Telecom Canarias Services daartoe.
4.2. Telecom Canarias blijft te allen tijde eigenaar van de antenne. Bij beëindiging van de contractuele relatie met betrekking tot de Diensten, om welke reden dan ook, moet de klant de antenne terugsturen naar Telecom Canarias in overeenstemming met de instructies die bij beëindiging zijn gegeven.
4.3. De klant erkent dat de antenne in goede staat werd afgeleverd. De Klant zorgt ervoor dat de antenne wordt geïnstalleerd in een omgeving die geschikt is voor veilige installatie, onderhoud, bediening en verwijdering van de antenne. De Klant garandeert dat de benodigde elektrische aansluitingen op de plaats van installatie aanwezig zijn.
4.4. Een medewerker van Telecom Canarias zal de antenne installeren in overeenstemming met de antenne-instructies.
4.5. De Klant zal de antenne zorgvuldig gebruiken en in overeenstemming met de handleiding en/of alle andere richtlijnen of aanbevelingen van Telecom Canarias. Zij zullen het niet wijzigen. De Klant houdt de antenne in zijn exclusieve bezit en onder zijn exclusieve controle op de installatieplaats. De Klant mag het niet verkopen, verhuren, overdragen of ter beschikking stellen aan derden. De antenne mag uitsluitend voor privégebruik worden gebruikt. De klant is als enige verantwoordelijk voor verlies of diefstal van de antenne.
4.6. De klant dient de antenne in goede staat te houden en Telecom Canarias onmiddellijk op de hoogte te stellen van verlies of beschadiging van de antenne en ernstige en aanhoudende storingen zo snel mogelijk te melden. De Klant zal Telecom Canarias op de hoogte stellen van de aard van de vastgestelde problemen. Telecom Canarias heeft het recht om schade aan de door de Klant erkende antenne te factureren. De klant vrijwaart Telecom Canarias tegen alle claims die voortvloeien uit oneigenlijk, ongeautoriseerd of frauduleus gebruik van de antenne.
4.7. Telecom Canarias behoudt zich het recht voor de antenne te gebruiken voor andere diensten van Telecom Canarias of derden.
4.8. De antenne- en andere hardwareleningsovereenkomst is onderworpen aan de Spaanse wet.